Termini di servizio.

Le regole per usare 4UGO: l’app (sul telefono e nel browser), i siti 4ugo.eu e zampe.4ugo.eu e i loro servizi. Le abbiamo scritte per essere lette. Creando un account le accetti; per come trattiamo i dati vale l’informativa privacy.

Versione 2026-10-20, in vigore dal 20 ottobre 2026.

In breve

Per chi ha un animale 4UGO è gratis, senza pubblicità. A pagamento ci sono solo l’abbonamento Partner per pet sitter e attività e la tessera facoltativa di chi vuole sostenerci.
4UGO non sostituisce il veterinario, le autorità né l’anagrafe degli animali. L’assistente con l’IA dà informazioni generali e può sbagliare.
Pet sitter, rifugi e privati si accordano fra loro: 4UGO mette in contatto, non incassa pagamenti e non vende animali.
Un contenuto illecito o contrario a queste regole si segnala dall’app o per email: decide una persona, e ti diciamo sempre perché.
Partner e tessera si comprano dentro l’app, con l’App Store di Apple o Google Play: rinnovo, disdetta e rimborsi passano da lì, e un abbonamento si disdice quando vuoi.

1. Chi offre il servizio

4UGO è offerto da [DA COMPLETARE: nome o ragione sociale del titolare], partita IVA [DA COMPLETARE: partita IVA], [DA COMPLETARE: indirizzo]. Per contattarci: info@4ugo.eu. Nei termini, «noi» e «4UGO» indicano chi offre il servizio; «tu» indica chi lo usa.

Punto di contatto unico per gli utenti e per le autorità (artt. 11 e 12 del Regolamento UE 2022/2065 sui servizi digitali, «DSA»): info@4ugo.eu. Puoi scriverci in italiano o in inglese.

2. Cos’è 4UGO

4UGO è un’app per chi vive con un animale: scheda e libretto sanitario, promemoria, medaglietta QR, smarriti e avvistamenti, adozioni, elenco dei veterinari, schede dei pet sitter con messaggi e richieste, storie, un assistente con l’intelligenza artificiale, quiz e il gioco Zampe in Missione.

Per chi ha un animale, e per veterinari e rifugi, 4UGO è gratuito e senza pubblicità. Sono a pagamento solo l’abbonamento Partner, riservato a pet sitter e attività, e la tessera 4UGO, facoltativa; prezzi e condizioni li vedi sempre prima di pagare, nella pagina Prezzi. Niente di quello che hai inserito diventerà a pagamento per essere riletto o esportato. Benessere degli animali del gioco, punti, stelle e progressi non si comprano.

4UGO non sostituisce il veterinario. Libretto, promemoria, assistente e contenuti sul benessere aiutano a organizzarsi e a informarsi, ma le decisioni sulla salute di un animale le prende un medico veterinario. Nelle emergenze vai subito da un veterinario.

Miglioriamo il servizio di continuo: funzioni nuove arrivano, alcune possono cambiare o sparire. Se una modifica toglie qualcosa di importante te lo diciamo prima, quando possibile; se riguarda una funzione che hai pagato vale quanto scritto in Programma Partner.

3. Account

Per creare un account servono un’email tua e almeno 14 anni. Si entra con un codice mandato all’email: tieni al sicuro la casella, perché chi la legge può entrare.
Un account è di una persona. Se lo usi per uno studio veterinario o come pet sitter, ti impegni a dare informazioni vere sull’attività. Uno studio veterinario può gestire la sua scheda solo dopo che abbiamo verificato il collegamento.
Se condividi i tuoi animali con la Famiglia, le persone che inviti possono vederne e aggiornarne scheda e libretto: invita solo persone di cui ti fidi. Puoi toglierle quando vuoi.
Chi riceve per email un messaggio di un pet sitter o di un proprietario può leggerlo e rispondere con il link dell’email, senza codice, solo in quella conversazione; per il resto di 4UGO completa l’account con il codice.
Puoi cancellare l’account quando vuoi dal Profilo: con lui spariscono i tuoi dati, come spiega l’informativa.

4. Quello che pubblichi

Nell’app puoi inserire contenuti che altri vedono: segnalazioni di animali smarriti e avvistamenti (con foto e posizione arrotondata), storie, annunci di adozione, recensioni di veterinari, pet sitter e posti di Esplora (se il cane entra e com’è andata), la scheda di pet sitter o dello studio, i messaggi, il nome nelle classifiche. Pubblicandoli:

resti il titolare dei tuoi contenuti e ci dai il permesso, gratuito e non esclusivo, di mostrarli nell’app e sui siti di 4UGO per il tempo in cui restano pubblicati, e di adattarli (ridimensionare le foto, arrotondare le posizioni, togliere link e codici);
sei responsabile di quello che scrivi e carichi, anche quando l’hai scritto con l’aiuto dell’IA: deve essere vero, tuo o usato con permesso, e rispettoso delle persone e degli animali;
non puoi pubblicare dati di altre persone senza il loro consenso (volti riconoscibili, targhe, indirizzi, numeri), contenuti offensivi, discriminatori o illegali, immagini di maltrattamento, offerte di vendita di animali, pubblicità non richiesta, segnalazioni false, recensioni di servizi che non hai ricevuto o scritte in cambio di qualcosa;
le recensioni raccontano la tua esperienza: critiche sì, insulti e accuse non provate no.

5. Come controlliamo i contenuti

Questa sezione spiega le regole e gli strumenti di moderazione (art. 14 DSA).

Prima della pubblicazione controlla una persona dello staff gli annunci di adozione dei privati, le storie che vuoi mostrare sul sito e i collegamenti degli studi veterinari.
Controlli automatici: negli annunci di adozione un filtro blocca prezzi, «rimborsi spese» e recapiti; nei messaggi e nelle recensioni togliamo il codice HTML e non rendiamo cliccabili i link; limiti al numero di messaggi, segnalazioni e annunci fermano l’uso abusivo. Quando un annuncio, una storia o una recensione di un posto riceve 3 segnalazioni da persone diverse viene nascosto in attesa che lo staff decida. Recensioni e storie vengono controllate in automatico con un sistema di IA quando le pubblichi o le modifichi: se il testo viola chiaramente queste regole (insulti, minacce, spam, dati personali di altri, contenuti sessuali o fuori tema, recensioni palesemente false) lo nascondiamo subito e ti diciamo perché; nei casi dubbi resta pubblicato e lo guarda una persona. Le critiche, anche negative, non si bloccano. Puoi contestare con «Non sono d’accordo» nell’app: decide sempre una persona dello staff. Nessuna decisione definitiva su un contenuto o su un account la prende un sistema automatico, né l’IA.
Cosa possiamo fare, in modo proporzionato: chiedere una correzione, non pubblicare o togliere un contenuto, nasconderlo, chiudere una conversazione, togliere una scheda dalla bacheca, limitare alcune funzioni, sospendere o chiudere l’account (sezione 16).
Ti diciamo perché (art. 17 DSA): quando limitiamo un tuo contenuto o il tuo account ti spieghiamo cosa abbiamo deciso, i fatti, la regola o la norma su cui ci basiamo, se c’è stato un controllo automatico e come puoi contestare. Non lo facciamo solo per i contenuti commerciali ingannevoli in grandi quantità o se un’autorità ce lo vieta.
Puoi chiederci di riconsiderare entro 6 mesi, rispondendo alla nostra comunicazione o scrivendo a info@4ugo.eu: ricontrolla una persona diversa da quella che ha deciso, quando possibile, e ti rispondiamo senza ritardo. Resta sempre la strada del giudice.
Uso scorretto: sospendiamo per un periodo ragionevole, dopo un avviso, chi pubblica spesso contenuti chiaramente illeciti, e smettiamo di trattare le segnalazioni di chi ne manda spesso di chiaramente infondate.

6. Segnalare un contenuto illecito

Chiunque, anche senza account, può segnalarci un contenuto che ritiene illecito o contrario a questi termini (art. 16 DSA).

Dall’app: c’è la voce per segnalare su annunci di adozione, storie, schede e recensioni dei pet sitter, conversazioni e, per gli studi, sulle recensioni ricevute. Sul sito, la scheda di ogni pet sitter ha «Segnala questo profilo».
Per email a info@4ugo.eu, per qualsiasi altro contenuto (smarriti, avvistamenti, schede dei veterinari, recensioni dei veterinari). Scrivi: l’indirizzo esatto o dove si trova il contenuto nell’app, perché pensi che sia illecito, il tuo nome e la tua email (non servono per i contenuti di abuso sui minori) e una frase in cui dichiari che le informazioni sono, secondo te, esatte e complete.
Ti confermiamo di aver ricevuto la segnalazione, la esaminiamo in modo tempestivo, diligente e obiettivo, e ti diciamo cosa abbiamo deciso e come contestare la decisione.
Se un contenuto fa pensare a un reato che mette in pericolo la vita o la sicurezza di persone, lo comunichiamo subito alle autorità (art. 18 DSA). Per un animale in pericolo immediato chiama il 112 o i servizi veterinari della ASL.
Se pensi che un contenuto violi i tuoi diritti d’autore o la tua privacy, vale la stessa procedura; per i tuoi dati personali puoi usare anche i diritti dell’informativa.

7. Smarriti, avvistamenti e medaglietta

Le segnalazioni aiutano a far ritrovare gli animali, ma non sostituiscono la denuncia di smarrimento, l’iscrizione all’anagrafe degli animali d’affezione né le autorità. Non garantiamo che un animale venga ritrovato, né la correttezza delle segnalazioni degli altri utenti. Se trovi un animale ferito o in pericolo, chiama prima i servizi di emergenza veterinaria o il 112.

8. Assistente e funzioni con l’intelligenza artificiale

L’assistente, la lettura del libretto e delle fatture, la descrizione delle foto, il profilo per il ritrovamento e la bozza della presentazione dei pet sitter usano un modello di intelligenza artificiale. Nell’app queste funzioni sono indicate come tali e l’assistente è un sistema di IA, non una persona (art. 50 del Regolamento UE 2024/1689). Possono sbagliare: rileggi sempre quello che propongono prima di confermarlo.
L’assistente non è un veterinario: dà informazioni generali, non fa diagnosi e non prescrive farmaci o dosi. Per la salute del tuo animale decide un veterinario. Nelle emergenze, vai subito da un veterinario.
La presentazione scritta con l’IA è una bozza: se la pubblichi, il testo è tuo e ne rispondi tu, come di qualsiasi altro testo della scheda.
Per tenere sostenibili i costi, l’uso delle funzioni con l’IA ha tetti mensili e giornalieri uguali per tutti, che non si comprano. Li vedi nell’app.
Non usare l’assistente per argomenti che non riguardano gli animali, e non cercare di fargli fare cose diverse da quelle per cui esiste.

9. Pet sitter

La bacheca dei pet sitter è una vetrina: mette in contatto chi offre servizi per animali e chi li cerca. 4UGO non è parte degli accordi tra pet sitter e clienti, non è un’agenzia, non seleziona né assume i pet sitter, non incassa pagamenti, non trattiene commissioni e non verifica titoli, competenze dichiarate, assicurazioni o affidabilità, salvo dove diciamo espressamente il contrario. Le richieste inviate dall’app sono proposte fra voi: il prezzo mostrato è indicativo, e prezzi, orari, condizioni, cancellazioni, pagamenti e responsabilità li concordate tra voi. Chi offre servizi come attività è responsabile dei propri obblighi (fiscali, assicurativi, di legge) e verso i clienti consumatori è un professionista. Prima di affidare un animale, conosci la persona e chiedi quello che ti serve.

Ordine dei risultati: fra le schede che corrispondono ai filtri che scegli, la bacheca mostra prima i pet sitter più vicini al punto che cerchi; senza un punto, prima le schede pubblicate più di recente. Non si paga per stare più in alto, e nessun badge del programma Partner cambia la posizione.

10. Adozioni

L’annuncio e l’adozione sono responsabilità del rifugio o del privato che lo pubblica; noi inoltriamo la richiesta. Gli annunci dei rifugi partner li pubblichiamo con il loro accordo. Su 4UGO gli animali non si vendono: sono ammesse solo adozioni e cessioni gratuite.

Annunci dei privati. Puoi cercare una nuova casa a un animale tuo con queste regole:

Solo cessione gratuita: niente prezzi, «rimborsi spese» o contributi, e niente recapiti o link nel testo (i contatti passano dall’app).
Solo il proprietario, mai un’attività di allevamento o commercio: al massimo 3 annunci attivi e 6 in un anno.
Specie ammesse: cani, gatti, conigli e criceti, da almeno 60 giorni di vita (30 per i criceti). Niente specie protette, esotiche o selvatiche.
Il cane deve avere il microchip ed essere iscritto all’anagrafe a tuo nome. Per il gatto il microchip è consigliato, obbligatorio in alcune regioni. Dopo la cessione, fate insieme il passaggio di proprietà all’ASL o dal veterinario.
Prima di pubblicare dichiari che queste condizioni sono vere: le dichiarazioni restano registrate con la data.
Ogni annuncio lo controlliamo prima che esca, e resta visibile 60 giorni (rinnovabili). Possiamo chiedere correzioni, non pubblicarlo o toglierlo, e ti diciamo sempre perché. Chiunque può segnalare un annuncio sospetto dalla sua scheda.

Un animale non è un giocattolo: prima di adottare o di cedere, pensa a tempo, spazi e costi per tutta la sua vita.

11. Veterinari

L’elenco dei veterinari nasce da fonti pubbliche (OpenStreetMap e siti ufficiali degli studi) e può contenere errori. Gli studi possono confermare la scheda, correggerla o chiederne la rimozione. Le recensioni sono opinioni degli utenti, non nostre.

12. Recensioni: come le verifichiamo

Ti diciamo se e come controlliamo che le recensioni vengano da chi ha davvero usato il servizio (art. 22 del Codice del consumo).

Pet sitter: recensioni verificate. Le scrive solo il proprietario che ha mandato una richiesta tramite 4UGO, accettata dal pet sitter, e dopo che entrambi hanno confermato che il servizio si è svolto; una per richiesta, entro 60 giorni. Sulla scheda compaiono con «Recensione verificata: servizio svolto tramite 4UGO», il servizio e il mese.
Veterinari: recensioni non verificate. Si aprono solo sulle schede controllate da noi o dallo studio. Le scrive chi ha un account con l’email verificata, una per studio (si può aggiornare), ma non controlliamo che l’autore sia stato davvero cliente dello studio.
Pubblichiamo le recensioni positive e quelle negative, senza pagare né premiare nessuno per scriverle e senza farle scrivere ai professionisti. Il voto medio è calcolato su tutte le recensioni visibili.
Pet sitter, studi e titolari dei posti possono rispondere in pubblico (dove previsto) e segnalare una recensione, ma non possono toglierla né nasconderla. La nascondiamo solo se viola questi termini o la legge: subito, se il controllo automatico trova una violazione chiara (contestabile, vedi sezione 5), altrimenti dopo che una persona l’ha valutata.

13. Programma Partner

Il programma Partner è per chi lavora con gli animali: pet sitter e attività (ristoranti, hotel, negozi, toelettature…) che hanno rivendicato la scheda del loro posto in Esplora. Per chi ha un animale 4UGO resta gratis. La scheda da pet sitter e quella del posto sono gratuite; Partner è un abbonamento facoltativo. Nessun abbonamento dà vantaggi nella posizione della ricerca, nei tetti dell’IA o nel gioco: i badge non cambiano mai l’ordine dei risultati.

Account gratuito: scheda da pet sitter con galleria fino a 6 foto, messaggi, richieste e recensioni; per le attività, la scheda del posto gestita da te. Pubblicare la scheda o rivendicare un posto non ti rende Partner.
Partner, a pagamento: badge «Partner» sul profilo e sulle schede, presenza nel filtro «Partner» delle ricerche e, per i pet sitter, galleria fino a 12 foto e statistiche della scheda giorno per giorno; per le attività, statistiche della scheda del posto e più foto, appena saranno pronte. Costa 4,99 € al mese o 49 € all’anno (prezzi in euro per l’Italia): fa fede il prezzo che lo store ti mostra prima di confermare, nella tua valuta e comprese le imposte. Possono abbonarsi i pet sitter e le attività con un posto rivendicato. Sei Partner finché l’abbonamento è valido, o per il periodo che ti abbiamo eventualmente regalato.

Dove si compra: solo nell’app 4UGO per iPhone (App Store di Apple) o Android (Google Play). Il pagamento lo incassa e lo gestisce lo store, con il tuo account Apple o Google e alle sue condizioni; noi non vediamo i dati della carta. Prima di confermare lo store ti mostra prezzo, durata e rinnovo, e ti manda la ricevuta.
Rinnovo automatico: l’abbonamento si rinnova da solo alla fine di ogni periodo (mese o anno) allo stesso prezzo, finché non lo disdici. Lo store addebita il rinnovo nelle 24 ore prima della scadenza.
Disdetta: quando vuoi, senza penali, dalle impostazioni dello store (iPhone: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti; Android: Google Play › Pagamenti e abbonamenti) o da «Gestisci abbonamento» nell’app. Resti Partner fino alla fine del periodo già pagato. Noi non possiamo disdirlo al posto tuo, e cancellare l’account 4UGO non lo disdice: l’app te lo ricorda prima.
Recesso e rimborsi: si chiedono allo store che ha incassato (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: dalla cronologia degli ordini di Google Play), secondo le sue regole e i diritti che la legge ti riconosce come consumatore. Se lo store rimborsa, l’abbonamento finisce subito.
Cambi di prezzo o di funzioni: valgono solo per i periodi successivi e per motivi giustificati (costi, nuove funzioni, norme). Un aumento di prezzo te lo comunica lo store prima del rinnovo e, dove la legge lo richiede, ti chiede di accettarlo; puoi sempre disdire prima che si applichi. Se togliamo una funzione importante di Partner, scrivici: ti aiutiamo a chiedere il rimborso della parte non goduta.
Garanzia: l’abbonamento deve funzionare come descritto. Se non è così, scrivici a info@4ugo.eu: hai i diritti della garanzia legale di conformità per i servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti del Codice del consumo).
L’abbonamento è legato al tuo account 4UGO e non si cede. Se cancelli l’account perdi i vantaggi di Partner, ma lo store continua a rinnovarlo finché non lo disdici tu (vedi sopra).

Partner Fondatori. I primi 1000 account che diventano Partner, fra pet sitter e attività, hanno il badge «Partner Fondatore» col loro numero, per sempre: è il nostro grazie a chi ci sostiene per primo. Funziona così:

Chi ne ha diritto: i primi 1000 account che diventano Partner, con l’abbonamento o con un periodo regalato da noi, pet sitter e attività insieme, con un solo contatore e nell’ordine in cui lo diventano. Il numero si assegna la prima volta e non cambia più.
Cosa dà: solo il badge «Partner Fondatore n. X» sul profilo e sulle schede, al posto del badge «Partner». Non dà sconti, mesi gratis né funzioni in più: l’abbonamento costa e funziona come per tutti.
Si vede finché sei Partner: se l’abbonamento finisce il badge sparisce; se torni Partner ricompare con lo stesso numero, senza occupare un posto nuovo.
Quando si perde il numero: solo con la cancellazione dell’account.
Possiamo chiudere la promozione prima di raggiungere i 1000 posti: i numeri già assegnati restano validi alle stesse condizioni.
Prima dell’abbonamento si diventava Partner, e Partner Fondatore, pubblicando la scheda o rivendicando un posto (e prima ancora con la promozione «Pioniere» dei pet sitter fondatori). Chi lo era solo per quell’iscrizione automatica, senza abbonamento né periodo regalato, è tornato un account gratuito; il numero da Fondatore va a chi diventa Partner adesso.

14. Tessera 4UGO («Sostieni il progetto»)

La tessera è un contributo facoltativo a chi sviluppa 4UGO: non è una donazione, non è detraibile e non sblocca funzioni. Dà il badge «Tesserato 4UGO» per 12 mesi e, solo se lo scegli, il nome nel muro dei sostenitori. Livelli: Digitale 25 €, Gold 49 €, Mecenate 99 € (edizione numerata di 300 tessere). Tutti i livelli sono solo digitali e durano 12 mesi.

Oggi la tessera non si può ancora acquistare nell’app. Le condizioni qui sotto valgono da quando il pagamento sarà aperto.

Dove si prende: solo nell’app 4UGO, con l’App Store di Apple o Google Play, che incassano il pagamento alle loro condizioni; noi non vediamo i dati della carta.
Si rinnova da sola ogni 12 mesi allo stesso prezzo, finché non la disdici dalle impostazioni dello store o da «Gestisci abbonamento» nell’app; resta valida fino alla fine del periodo pagato. Cancellare l’account 4UGO non la disdice.
Recesso e rimborsi: si chiedono allo store che ha incassato (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: cronologia degli ordini di Google Play). Se lo store rimborsa, tessera e badge si tolgono.

15. Uso corretto

Non puoi usare 4UGO per scopi illeciti, provare ad accedere ad account o dati altrui, aggirare i limiti tecnici, raccogliere in massa dati dal servizio (anche con programmi automatici), disturbare il funzionamento dei server, usare il servizio per mandare spam o per vendere animali.

16. Sospensione e chiusura

Se violi questi termini in modo grave o ripetuto, possiamo limitare alcune funzioni, sospendere o chiudere l’account, in modo proporzionato alla violazione. Salvo urgenze (sicurezza, attività illecite, rischio per altri utenti o per gli animali) ti avvisiamo prima e ti diciamo perché, e puoi spiegare le tue ragioni (sezione 5). Prima di chiudere un account ti lasciamo esportare i tuoi dati, salvo che la legge lo impedisca. Se chiudiamo per una tua violazione un account con Plus pagato, la parte non goduta non si rimborsa, salvo che la legge disponga diversamente. Se invece chiudiamo il servizio, o Plus, senza tua colpa, te lo diciamo almeno 30 giorni prima e ti rimborsiamo la parte non goduta. Puoi andartene quando vuoi cancellando l’account.

17. Responsabilità

Facciamo del nostro meglio perché 4UGO funzioni bene e sia sicuro, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile e senza errori. I promemoria sono un aiuto: la responsabilità delle cure dell’animale resta di chi se ne occupa.

Contenuti degli altri: per i contenuti pubblicati dagli utenti, dai rifugi e dagli studi, e per le informazioni arrivate da fonti pubbliche, 4UGO è un servizio di memorizzazione (art. 6 DSA): non li controlliamo tutti prima e non ne rispondiamo, ma li togliamo appena sappiamo che sono illeciti.
Accordi fra utenti: non rispondiamo dei servizi dei pet sitter, delle adozioni e delle cessioni, né degli accordi e dei pagamenti fra utenti, di cui non siamo parte.
Se sei un consumatore rispondiamo secondo la legge, e nulla in questi termini limita i diritti che ti dà il Codice del consumo.
Se usi 4UGO per la tua attività professionale (pet sitter, studio veterinario, rifugio), nei limiti dell’art. 1229 del Codice civile rispondiamo solo per dolo o colpa grave, e per i servizi a pagamento al massimo per quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti.

18. Modifiche ai termini

Possiamo cambiare questi termini per motivi giustificati: nuove funzioni, cambi di legge, sicurezza, indicazioni delle autorità. Aggiorniamo la versione in cima alla pagina e, per le modifiche importanti, te lo diciamo nell’app: al primo accesso dopo la modifica ti chiediamo di accettare la nuova versione. Per chi ha un abbonamento a pagamento, le modifiche che lo riguardano valgono come detto in 4UGO Plus. Se non sei d’accordo puoi cancellare l’account, senza costi.

19. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono scritti in italiano e regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (art. 66-bis del Codice del consumo), e restano validi i diritti più favorevoli che ti dà la legge del paese europeo in cui vivi. Prima di andare dal giudice, scrivici: proviamo a risolvere. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del consumo (artt. 141 e seguenti), come la mediazione. Per chi usa 4UGO per la propria attività professionale è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il titolare.